Nous nous efforçons à tout moment de faire en sorte que votre expérience soit exceptionnelle. Néanmoins, nos politiques vous aideront à comprendre le processus de retour d'un produit.
Veuillez noter que les instruments capillaires, en général, ne peuvent pas être retournés s'ils ont été utilisés ou ouverts, conformément aux normes de la politique de santé et d'hygiène. Nous ne pouvons accepter le retour d'un produit que s'il n'a pas été utilisé et s'il est scellé. Veuillez consulter les conditions préalables suivantes.
Un représentant du service après-vente de Hair-Mate Products doit fournir un formulaire et un numéro d'autorisation pour toute demande de retour. Demandez votre numéro d'autorisation en écrivant à https://hair-mate.com/contact-us. Nous ne sommes pas responsables des envois perdus en transit ou retournés sans preuve de livraison. Afin de recevoir un remboursement complet, tous les articles qui vous ont été envoyés à l'origine, y compris les accessoires, les boîtes et les manuels d'instructions, doivent être reçus en excellent état. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux produits retournés auxquels il manque des pièces, des accessoires, des accessoires ou le manuel d'instructions.
Le remboursement sera accordé à l'acheteur à l'arrivée de l'unité dans notre entrepôt, après inspection et respect des conditions de chaque politique décrite dans cette section, moins les frais d'expédition liés à l'envoi initial à votre domicile. Veuillez noter que notre société est responsable de tous les frais d'expédition liés à votre commande, même si l'expédition est gratuite.
Conditions d'utilisation
Garantie de remboursement : 14 jours (remords de l'acheteur)
Le produit doit être intact et scellé. Les codes suivants sont soumis à cette période : "commande accidentelle", "mauvaise couleur commandée" et "mauvais modèle commandé".
◾ Le remboursement ne sera effectué que si toutes les conditions sont remplies, et il sera effectué en utilisant la méthode de paiement initiale.
◾ Au plus tard 14 jours après la livraison du produit au client, les articles doivent être renvoyés à Hair-Mate Products, le cachet de la poste faisant foi.
◾ Le prix et la date d'achat doivent figurer sur le ticket de caisse original.
◾ Envoyez votre retour à l'adresse ci-dessous, en veillant à inclure le ticket de caisse original et daté.
◾ Les retours doivent être renvoyés à l'adresse suivante Première adresse : Shenzhen Gongming Tangwei Paifang Houdiyuan Community No. 70 Dexing Building；Deuxième adresse : 444 Alaska Avenue Suite #BES761 Torrance, CA 90503, USA, par courrier prépayé (les retours en port dû ne sont pas autorisés).
◾ Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement ne couvrira que le prix d'achat initial des produits et les taxes éventuellement payées par le client ; nous n'inclurons pas les frais de retour ou d'envoi de l'article.
◾ Toute marchandise retournée en retard, perdue, volée, mal expédiée ou endommagée ne relève pas de notre responsabilité.
◾ Une fois que le produit a atteint notre entrepôt, qu'il a été examiné et qu'il a été confirmé qu'il répondait à toutes les normes énoncées dans la politique de remboursement de 14 jours, le remboursement sera effectué.
◾ Il vous faudra un à cinq jours ouvrables pour obtenir votre remboursement. Toutefois, selon la banque ou la société émettrice de la carte de crédit, il peut arriver que le délai soit compris entre un et quinze jours ouvrables.
Les marchandises doivent être inspectées dans un délai de 14 jours ; toute pièce manquante ou tout emballage de l'unité doit être vérifié.
Remarque : un contrôle strict des normes de qualité en matière de fabrication et d'emballage garantit que nos produits sont envoyés à chaque client dans des conditions scellées, avec tous les composants, accessoires et documents d'information nécessaires. Hair-Mate Products est le fabricant de la marque HairMate.
Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la date de livraison pour inspecter le produit et tous ses composants, tels qu'ils sont fournis par Hair-Mate Products. Faites-le le plus rapidement possible ! et nous vous répondrons. Il vous manque quelque chose ? Envoyez votre message à l'adresse suivante : https://hair-mate.com/contact-us. Afin de fournir une preuve d'achat, une personne du service clientèle peut demander des informations telles qu'un bon de commande, des photos et d'autres documents similaires. Passé le délai de quatorze jours, Hair-Mate Products n'est pas responsable des réclamations liées au code suivant : emballage ou pièce(s) manquante(s) de l'unité (des unités).
Les produits usagés et non scellés peuvent faire l'objet d'une politique de retour de 30 jours.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé initialement et ne sera débloqué que si toutes les conditions sont remplies.
Les articles doivent être renvoyés à Hair-Mate Products et le retour doit être effectué au plus tard trente jours après la livraison initiale du produit à l'acheteur, le cachet de la poste faisant foi.
Le prix et la date d'achat doivent figurer sur le ticket de caisse original.
En outre, il incombe à Hair-Mate Products de déterminer, à sa propre discrétion, si le produit retourné a été utilisé conformément au livret d'instructions qui accompagnait le produit au moment de l'achat.
Envoyez votre retour à l'adresse mentionnée ci-dessous, accompagné du ticket de caisse original et daté que vous avez reçu lors de l'achat.
Première adresse : Shenzhen Gongming Tangwei Paifang Houdiyuan Community No. 70 Dexing Building Deuxième adresse : 444 Alaska Avenue Suite #BES761 Torrance, California 90503,USA, Les retours doivent être renvoyés par courrier prépayé (les retours en port dû ne sont pas autorisés).
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous n'ajouterons pas les frais de retour de votre produit au remboursement, celui-ci ne comprendra que le montant original payé pour les marchandises et les taxes applicables payées par le client, le cas échéant.
Nous ne sommes pas responsables des marchandises qui nous sont retournées endommagées, retardées, perdues, volées ou transportées de manière incorrecte.
Le remboursement sera effectué une fois que l'appareil aura été reçu dans notre entrepôt, où il sera inspecté et validé pour s'assurer qu'il satisfait à toutes les normes énoncées dans la politique de retour de 30 jours.
Un remboursement peut vous être envoyé dans un délai allant d'un à cinq jours ouvrables. Toutefois, dans certaines situations, le délai peut aller de un à quinze jours ouvrables, selon que vous traitez avec votre banque ou votre société de cartes de crédit.
Tous les produits reçus dans le délai de trente jours et qui sont usagés ou qui contiennent des pièces et accessoires manquants feront l'objet de frais de restockage allant de vingt pour cent à quarante-cinq pour cent. Le montant exact de ces frais sera déterminé par l'examen de l'envoi à son arrivée dans notre entrepôt. Un remboursement complet sera effectué pour toute marchandise reçue dans un état scellé ou non ouvert, à l'exception des frais de transport associés à l'envoi initial. En effet, même en cas de livraison gratuite, notre entreprise est responsable de tous les frais d'expédition liés à votre commande.
Échanges
Notre garantie de 3 mois prévoit le remplacement de tout produit défectueux, quelle que soit la cause du dommage.
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à {service@hair-mate.com} et envoyez votre article à : Première adresse : Shenzhen Gongming Tangwei Paifang Houdiyuan Community No. 70 Dexing Building Deuxième adresse : 444 Alaska Avenue Suite #BES761 Torrance, California 90503.USA.
Garantie d'un an pour les produits endommagés ou défectueux
Les codes suivants sont couverts pendant cette période : "ne fonctionne pas correctement".
Une garantie d'un an sera appliquée à tout produit fourni au client avec le code "ne fonctionne pas correctement", "défectueux ou endommagé". Cela signifie que vous devez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle en utilisant le lien ci-dessous : https://hair-mate.com/contact-us, et fournir des détails sur le problème que vous rencontrez avec l'appareil. Pour vous aider dans votre demande de réparation, un agent du service clientèle peut vous demander des documents tels qu'un bon de commande, des photos ou une brève vidéo montrant le fonctionnement de l'appareil.
Si le produit est encore couvert par la garantie limitée d'un an, nous le remplacerons ou le réparerons gratuitement dès réception, en fonction du dommage.
L'un de nos représentants du service clientèle vous donnera les informations sur la manière de retourner un produit défectueux ou ne fonctionnant pas dès que nous recevrons la notification de l'acheteur. L'acheteur dispose d'un délai de dix jours pour retourner les articles après que l'agent de service l'a informé.
Nous vous conseillons vivement d'inclure une assurance et un numéro de suivi avec l'envoi afin d'avoir la preuve qu'il a bien été livré à l'adresse que nous vous avons indiquée.
En cas de problème avec le produit, veuillez envoyer un courriel à service@hair-mate.com, un message direct sur notre site web ou appeler notre service clientèle au 1-907-274-1705 ou +8615014022582. Pour effectuer un bref dépannage par téléphone, ils sont disponibles du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 (heure de Paris).
Les colis retournés à notre entrepôt avec les catégories Non réclamé, Adresse incorrecte/incomplète ou Refusé ne sont pas acceptés. Même lorsque la livraison est gratuite, Hair-Mate Products prend en charge l'intégralité des frais d'envoi de votre commande. Ainsi, $24.95 sera soustrait pour l'expédition nationale et $59.95 pour l'expédition internationale et la manutention.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse email-service@hair-mate.com.
DES INFORMATIONS ESSENTIELLES SUR LES SERVICES D'EXPÉDITION :
1. Tous les colis que nous expédions, sans exception, sont accompagnés d'un service de demande de signature à la livraison. Cela s'explique par le fait qu'un grand nombre de colis déposés devant le porche des clients ont été enlevés.
2. Livraison Contacter le transporteur (4PX, YUNTU, express, Yanwen express, USPS, UPS, Fedex, DHL, etc.) pour récupérer le colis et prendre les dispositions nécessaires pour qu'il vienne le chercher en personne à son domicile (option la plus recommandée) ou qu'il reprogramme la livraison (non recommandée, option non précise en cas d'envoi par USPS) relève de la seule responsabilité de l'acheteur. Les tentatives sont considérées comme des livraisons réussies.
3. Si les frais d'expédition dépassent le montant réel payé par un client particulier, HAIR-MATE, INC. se réserve le droit de rejeter et d'annuler toute transaction, à moins que le client n'accepte de payer la différence en fonction de l'adresse de destination de l'expédition. Si nous découvrons que l'adresse de destination est trop chère pour être expédiée par l'une des sociétés de transport que nous avons à notre disposition, nous enverrons à l'adresse de courrier électronique indiquée sur la commande un courriel indiquant les meilleurs choix possibles pour le client ou demandant l'annulation de la commande.
REMARQUE : Nous nous efforçons de maintenir nos frais d'expédition vers la plupart des destinations internationales à un niveau aussi bas que possible, mais les frais d'expédition internationaux ont augmenté de manière significative au cours de l'année écoulée.
Il incombe à chaque acheteur, consignataire ou destinataire de payer les droits d'importation ou les taxes, qui varient d'un pays à l'autre. Veuillez contacter le bureau de douane de votre pays pour plus d'informations sur les droits d'importation.
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