FAQ

Quel est le coût de l'expédition ?

Standard : Expédition gratuite (7-15 jours ouvrables) pour plus de $50. Frais d'expédition $10(7-15 jours ouvrables) pour moins de $49.99 ; Expédition express(4-7 jours ouvrables) pour $10-{0-$49.99,prix:$20 ; Plus de $50, prix $10} ; 

COMMENT PROCÉDER POUR PASSER À LA CAISSE ?

Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, cliquez simplement sur le bouton "Commander" sur la page du panier et nous vous guiderons tout au long de la procédure de paiement.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal et les virements bancaires (via PayPal).

Quel est mon numéro de suivi ?

C'est ainsi que vous pourrez suivre votre commande. Votre numéro de suivi vous est envoyé par courrier électronique et sera disponible dans un délai d'environ 5 jours ouvrables après la passation de votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi cinq jours ouvrables après avoir passé votre commande, veuillez contacter le service d'assistance.

J'ai perdu mon numéro de suivi. Que dois-je faire ?

Il vous suffit de nous contacter à l'adresse service@hair-mate.com en indiquant votre nom complet et votre adresse postale et nous vous renverrons votre numéro de confirmation.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Si vous devez apporter des modifications à votre commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de la commande.

Nous pouvons changer :

- nos modalités de livraison

- Votre nom

- Votre email

- Votre numéro de téléphone

Qui dois-je contacter en cas de problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un problème lors de votre achat, faites-le nous savoir immédiatement. Décrivez le problème et envoyez toutes les photos disponibles à service@hair-mate.com.

MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES EN SÉCURITÉ ?

Notre site utilise un protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour crypter toutes les informations personnelles envoyées au cours du processus de paiement. Pour plus d'informations sur la manière dont nous sécurisons et utilisons vos informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

QUEL NAVIGATEUR DOIS-JE UTILISER POUR CONSULTER VOTRE SITE ?

Nous vous recommandons vivement de naviguer avec la dernière version de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome ou Apple Safari. COMMENT FONCTIONNE L'EXPÉDITION ?

Hair-mate travaille en partenariat avec des marchands et des artisans du monde entier afin de vous proposer les meilleurs prix et les produits les plus intéressants.

Cela signifie que votre commande est expédiée à partir de régions du monde telles que l'Allemagne, les États-Unis, la Thaïlande, le Tibet, la Chine, l'Inde, etc. 

Nos fournisseurs internationaux fournissent des numéros de suivi et nous offrons une garantie de satisfaction 100%.

Parce que nous expédions directement depuis nos partenaires dans ces pays, la livraison de votre article peut prendre 1 à 2 semaines. Ne paniquez pas si elle n'apparaît pas immédiatement, elle est en route 🙂 .

Nous proposons également des options d'expédition internationale - où que vous soyez, vous pouvez acheter chez nous !

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ? 

Oui. Les annulations doivent être effectuées dans les 12 heures suivant la commande. Envoyez-nous un courriel dans les 12 heures et indiquez-nous la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande.
Tous les remboursements seront traités dans les 24 à 48 heures avant que le fonds n'apparaisse sur le compte bancaire du client.

COMMENT VOUS CONTACTER POUR LES DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS DE LA PRESSE ?

Envoyez-nous un courriel à service@hair-mate.com/at page contact et nous vous répondrons dès que possible.