私たちは常に、お客様に特別な体験をお約束するよう努めています。しかしながら、当社の方針は、お客様が製品を返品するプロセスを理解するのに役立ちます。
一般的に毛髪用器具は、衛生方針基準に基づき、使用済みまたは開封済みの状態での返品はお受けできませんので、予めご了承ください。未使用・未開封の場合のみ返品をお受けいたします。以下の前提条件をご確認ください。
ヘアメイト製品のサービス担当者は、返品依頼のフォームと承認番号を提供する必要があります。https://hair-mate.com/contact-us。輸送中の紛失や配達証明のない返送については、当社は責任を負いません。全額払い戻しを受けるためには、付属品、小売用箱、取扱説明書を含む、お客様に最初に送られたすべての商品が良好な状態で返送されている必要があります。部品、付属品、アクセサリー、取扱説明書が不足している返品商品には、追加料金が発生する場合があります。
弁済は、ユニットが当社の倉庫に到着し、検査が行われ、本セクションに記載されている各ポリシーの条件が遵守された時点で、購入者に提供されます。送料が無料であっても、ご注文にかかる送料はすべて弊社が負担することにご注意ください。
利用条件
返金保証：14日間（バイヤーズ・リモース）
商品は未開封の状態に限ります。以下のコードがこの期間の対象となります："誤注文"、"誤カラー注文"、"誤モデル注文"
◾ すべての条件が満たされた場合のみ、払い戻しが行われ、払い戻しは元の支払い方法で行われます。
◾ 商品到着後14日以内に、消印のある商品をヘアメイトプロダクツまでご返送ください。
◾ 販売価格と購入日が領収書原本に記載されていること。
◾ 返品の際は、必ず日付入りの領収書（原本）を同封の上、下記住所までお送りください。
◾ 返品は第一住所に返送してください：第二住所：深圳市公明堂尾百方会堂70号徳興大厦：444 Alaska Avenue Suite #BES761 Torrance, CA 90503, USA、 元払い郵便 (コレクトリターン不可）。
◾ 返送料は購入者の負担となります。返金の対象となるのは、ご購入時の商品代金と、お客様がお支払いになった関連税金のみで、返送料や郵送料は含まれません。
◾ 遅延、紛失、盗難、誤送、破損により当社に返送された商品については、当社は責任を負いません。
◾ 商品が当社の倉庫に到着し、検査され、14日間返金ポリシーに記載されているすべての基準を満たしていることが確認された後、返金が行われます。
◾ 払い戻しには1～5営業日かかります。ただし、クレジットカード会社の銀行によっては、1～15営業日かかる場合もあります。
商品は14日以内に検査されなければなりません。
注：製造と梱包の品質基準の厳格な監督により、当社の商品は、必要な部品、付属品、および情報書類とともに密封された状態で各顧客に送付されます。ヘアメイト・プロダクツは、ヘアメイト・ブランドの製造元です。
ヘアメイト製品が提供する製品およびそのすべての構成部品を検査するために、納品日から14日間の猶予が与えられます。できるだけ早く行ってください。何か足りないものがありますか？次のアドレスにメッセージをお送りください： https://hair-mate.com/contact-us。購入の証拠を提供するために、カスタマーサポート担当者は、注文書、写真、その他同様の書類などの情報を求めることがあります。14日間が経過した後、ヘア-メイトプロダクツは、次のコードに関連するいかなるクレームに対しても責任を負いません：梱包またはユニットの部品（複数可）の紛失。
使用済みおよび未開封の製品は、30日間の返品ポリシーが適用されます。
払い戻しは、最初に使用されたのと同じ支払い方法で行われ、すべての条件が満たされた場合にのみ行われます。
返品はヘアメイトプロダクツに返送し、最初に商品が購入者に届いてから30日以内の消印があることが必要です。
領収書の原本には、価格と購入日の両方が記載されている必要があります。
また、ヘアメイトプロダクツは、返品された製品が、購入時に製品に同梱されていた取扱説明書に従って使用されたかどうかを、独自の裁量で判断する責任を負います。
返品は、購入時に受け取った日付入りの領収書原本を同封の上、下記の住所までお送りください。
最初の住所深圳市恭明塘尾白芳會館70号徳興大厦第二住所：444 Alaska Avenue Suite #BES761 Torrance, California 90503,USA, 返品は元払い郵便でお願いします（コレクトリターンは不可）。
返送料は購入者の負担となります。返品送料は返金額には加算されず、商品代金とお客様負担の税金（もしあれば）のみが返金額に加算されます。
破損、遅延、紛失、盗難、または誤った方法で輸送された商品が当社に返送された場合、当社はその責任を負いません。
払い戻しは、ユニットが当社の倉庫に到着した時点で行われ、そこで検査と検証が行われ、30日間返品ポリシーに記載されている基準をすべて満たしていることが確認された後に行われます。
返金は1～5営業日以内に行われます。しかし、銀行やクレジットカード会社によっては、1営業日から15営業日かかる場合もあります。
30日間の期限内に受領された商品で、使用済みのもの、または部品や付属品が欠品しているものについては、20％から45％の返品手数料を申し受けます。これらの費用の正確な金額は、貨物が倉庫に到着した際の検査によって決定されます。密封または未開封の状態で受け取られた商品については、最初の出荷に関連する輸送費を除き、全額返金されます。この場合、送料無料であっても、お客様のご注文に関連する送料はすべて弊社が負担いたします。
取引所
当社の3ヶ月保証は、破損の原因にかかわらず、破損した製品の交換を提供します。
商品の交換は、不良品または破損品に限らせていただきます。同じ商品との交換が必要な場合は、{service@hair-mate.com}までメールでご連絡の上、商品をお送りください：最初の住所深セン市公明堂尾百方會館70号徳興大厦2号住所：444 Alaska Avenue Suite #BES761 Torrance, California 90503.USA.
商品の破損や欠陥については1年間の保証
この間、以下のコードが対象となる："正常に動作しない"
"正常に動作しない"、"欠陥がある"、"破損している "というコードでお客様に提供された製品には、1年間の保証が適用されます。このため、すぐに下記のリンクからカスタマーサポートチームにご連絡ください。https://hair-mate.com/contact-us、デバイスに発生している問題について具体的にお知らせください。修理のご依頼をサポートするため、カスタマーサポートの担当者は、注文書、写真、またはデバイスの動作を示す簡単なビデオなどの書類の提出を求める場合があります。
1年間の限定保証が適用される場合は、弊社が製品を受領した時点で、破損状況に応じて無償で交換または修理いたします。
不良品または機能しない製品の返品方法については、購入者からの連絡を受け次第、当社のカスタマーケア担当者がご案内いたします。購入者が商品を返品できる期間は、サービス担当者からの通知後10日間です。
保険と追跡番号をお荷物に添付することを強くお勧めします。
製品に問題がある場合は、service@hair-mate.com に電子メールをお送りいただくか、ウェブサイトからダイレクトメッセージを送信していただくか、カスタマーサービス部門（1-907-274-1705 または +8615014022582）までお電話ください。お電話での簡単なトラブルシューティングについては、月曜日から金曜日の午前10時から午後5時（太平洋標準時）まで対応しております。
当社倉庫に返送されたお荷物のうち、「未着」、「住所不備」、「受取拒否」のお荷物はお受けできません。無料配送の場合であっても、ヘア-メイトプロダクツは、お客様のご注文の発送にかかる全費用を負担するため、国内配送料として$24.95、国際配送料と手数料として$59.95を差し引かせていただきます。
払い戻しの遅延または紛失
まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。
払い戻しが正式に行われるまでには時間がかかる場合があります。
次に銀行に連絡してください。還付金が振り込まれるまでには、手続きに時間がかかることがよくあります。
以上のことをすべて行ったにもかかわらず、まだ返金を受け取っていない場合は、email-service@hair-mate.com までご連絡ください。
輸送サービスに関する重要な情報
1.例外なく、私たちが発送するすべての箱には、配達時に署名依頼サービスが付きます。これは、お客様の玄関先から多くの荷物が持ち去られているためです。
2.配送 運送業者（4PX、YUNTU、エクスプレス、Yanwenエクスプレス、USPS、UPS、Fedex、DHLなど）に連絡してパッケージを受け取り、その場所で直接受け取る（最も推奨されるオプション）か、配送のスケジュールを変更する（推奨されない、USPS発送の場合は正確なオプションではない）ために必要な手配をすることは、購入者の自己責任となります。配達を試みた場合は、配達に成功したものとみなされます。
3.3.配送料がお客様のご負担額を超える場合、HAIR-MATE, INC.は、お客様が配送先住所に基づく差額を支払うことに同意しない限り、いかなる取引も拒否し、キャンセルする権利を保持します。配送先の住所が、弊社が利用可能な配送会社のいずれかを利用して配送するには高額すぎることが判明した場合、お客様が選択可能な最良の選択肢を記載した電子メール、または注文のキャンセルを依頼する電子メールを、注文書に記載された電子メールアドレスに送信します。
注：私たちは、ほとんどの海外への送料をできるだけ安く抑えるよう努力していますが、国際送料は昨年大幅に値上がりしました。
輸入関税や消費税は国によって異なります。輸入関税の詳細については、お住まいの国の税関にお問い合わせください。
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