Ci impegniamo sempre a garantire che la vostra esperienza sia eccezionale. Tuttavia, le nostre Politiche vi aiuteranno a comprendere il processo di restituzione di un prodotto.
Si prega di notare che gli strumenti per capelli, in generale, non possono essere restituiti se usati o aperti, in conformità con gli standard di salute e igiene. Possiamo accettare la restituzione di un prodotto solo se è inutilizzato e sigillato. Si prega di leggere i requisiti successivi.
Un rappresentante del servizio di assistenza Hair-Mate Products deve fornire un modulo e un numero di autorizzazione per qualsiasi richiesta di restituzione. Richiedere il numero di autorizzazione scrivendo a https://hair-mate.com/contact-us. Non siamo responsabili per le spedizioni perse durante il trasporto o restituite senza prova di consegna. Per ricevere un rimborso completo, tutti gli articoli originariamente inviati, compresi gli accessori, le scatole di vendita al dettaglio e i manuali di istruzione, devono essere ricevuti in ottime condizioni. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi ai prodotti restituiti privi di parti, accessori, accessori o del manuale di istruzioni.
Il rimborso verrà fornito all'acquirente dopo l'arrivo dell'unità presso il nostro magazzino, l'ispezione e la conformità ai termini e alle condizioni di ciascuna politica descritta in questa sezione, meno le spese di spedizione associate alla spedizione iniziale. La nostra azienda è responsabile di tutte le spese di spedizione associate all'ordine, anche se la spedizione è gratuita.
Condizioni di utilizzo
Garanzia di rimborso: 14 giorni (rimorso dell'acquirente)
Il prodotto deve essere intatto e sigillato. I seguenti codici sono soggetti a questo periodo: "ordine accidentale", "colore sbagliato ordinato" e "modello sbagliato ordinato".
◾ Solo se tutti i termini e le condizioni sono soddisfatti, il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
◾ Entro 14 giorni dalla consegna del prodotto al cliente, gli articoli devono essere restituiti a Hair-Mate Products con timbro postale.
◾ Il prezzo e la data di acquisto devono essere riportati sullo scontrino originale.
◾ Inviate il vostro reso all'indirizzo qui sotto, assicurandovi di allegare lo scontrino originale datato.
◾ I resi devono essere inviati al primo indirizzo: Shenzhen Gongming Tangwei Paifang Houdiyuan Community No. 70 Dexing Building；Secondo indirizzo: 444 Alaska Avenue Suite #BES761 Torrance, CA 90503, USA, tramite posta prepagata (non sono ammessi resi a carico del destinatario).
◾ Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente. Il rimborso coprirà solo il prezzo d'acquisto originale dei prodotti e le eventuali tasse pagate dal cliente; non saranno incluse le spese di restituzione dell'articolo o di spedizione.
◾ Qualsiasi merce restituita a noi in ritardo, persa, rubata, spedita male o danneggiata non sarà di nostra responsabilità.
◾ Dopo che il prodotto ha raggiunto il nostro magazzino, è stato esaminato ed è stato confermato che soddisfa tutti gli standard delineati nella politica di rimborso di 14 giorni, il rimborso verrà emesso.
◾ Per ottenere il rimborso sono necessari da uno a cinque giorni lavorativi. Tuttavia, a seconda della banca o della società emittente della carta di credito, in alcuni casi possono essere necessari da uno a quindici giorni lavorativi.
La merce deve essere ispezionata entro 14 giorni; eventuali parti mancanti o l'imballaggio dell'unità
Nota: La rigorosa supervisione degli standard di qualità di produzione e imballaggio garantisce che i nostri prodotti siano inviati a ciascun cliente in condizioni sigillate con tutti i componenti, gli accessori e i documenti informativi necessari. Hair-Mate Products è il produttore del marchio HairMate.
Avete quattordici giorni di tempo dalla data di consegna per ispezionare il prodotto e tutti i suoi componenti, come previsto da Hair-Mate Products. Fatelo il prima possibile! e vi risponderemo. Vi manca qualcosa? Inviate il vostro messaggio al seguente indirizzo: https://hair-mate.com/contact-us. Per fornire la prova dell'acquisto, un addetto all'assistenza clienti può richiedere informazioni quali l'ordine di acquisto, fotografie e altri documenti simili. Trascorso il periodo di quattordici giorni, Hair-Mate Products non è responsabile di eventuali reclami relativi al seguente codice: imballaggio mancante o parti dell'unità.
I prodotti usati e non sigillati possono essere restituiti entro 30 giorni.
Il rimborso verrà emesso utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata inizialmente e verrà rilasciato solo se tutti i termini e le condizioni sono soddisfatti.
È necessario che gli articoli siano restituiti a Hair-Mate Products e che il timbro postale di restituzione non sia posteriore a trenta giorni dalla consegna iniziale del prodotto all'acquirente.
È necessario che lo scontrino originale riporti sia il prezzo che la data di acquisto.
Inoltre, Hair-Mate Products è responsabile di determinare, a propria discrezione, se il prodotto restituito è stato utilizzato in conformità con il libretto di istruzioni incluso nel prodotto al momento dell'acquisto.
Inviare il reso all'indirizzo indicato di seguito, insieme allo scontrino fiscale originale e datato ricevuto al momento dell'acquisto.
Primo indirizzo: Shenzhen Gongming Tangwei Paifang Houdiyuan Community No. 70 Dexing Building Secondo indirizzo: 444 Alaska Avenue Suite #BES761 Torrance, California 90503, USA, I resi devono essere spediti per posta prepagata (non sono ammessi resi a carico del destinatario).
L'acquirente è responsabile delle spese di spedizione di ritorno. Non aggiungeremo al rimborso le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, ma includeremo solo l'importo originale pagato per la merce e le tasse applicabili pagate dal cliente, se presenti.
Non saremo responsabili per qualsiasi merce restituita che sia danneggiata, ritardata, persa, rubata o trasportata in modo non corretto.
Il rimborso verrà emesso una volta che l'unità sarà stata ricevuta dal nostro magazzino, dove verrà ispezionata e convalidata per garantire che soddisfi tutti gli standard delineati nella politica di restituzione di 30 giorni.
Il rimborso può essere inviato in un arco di tempo che va da uno a cinque giorni lavorativi. Tuttavia, ci sono situazioni in cui potrebbero essere necessari da uno a quindici giorni lavorativi, a seconda che si tratti della banca o della società di carte di credito.
Tutti i prodotti ricevuti entro il termine di trenta giorni e che si trovano in uno stato usato o contengono parti e accessori mancanti saranno soggetti a costi di rifornimento che vanno dal venti al quarantacinque per cento. L'importo esatto di queste spese sarà determinato dall'esame della spedizione all'arrivo nel nostro magazzino. Verrà emesso un rimborso completo per qualsiasi merce ricevuta in condizioni sigillate o non aperte, ad eccezione delle spese di trasporto associate alla spedizione iniziale. In questo caso, anche quando la spedizione è gratuita, la nostra azienda è responsabile di tutte le spese di spedizione associate all'ordine.
Scambi
La nostra garanzia di 3 mesi offre la sostituzione di qualsiasi prodotto danneggiato, indipendentemente dalla causa del danno.
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se si desidera sostituire l'articolo con un altro dello stesso tipo, inviare un'e-mail a {service@hair-mate.com} e spedire l'articolo a: Primo indirizzo: Shenzhen Gongming Tangwei Paifang Houdiyuan Community No. 70 Dexing Building Secondo indirizzo: 444 Alaska Avenue Suite #BES761 Torrance, California 90503.USA.
Garanzia di un anno per prodotti danneggiati o difettosi
In questo periodo sono coperti i seguenti codici: "non funziona correttamente".
La garanzia di un anno sarà applicata a qualsiasi prodotto fornito al cliente con il codice "non funziona correttamente", "difettoso o danneggiato". Ciò significa che è necessario contattare immediatamente il nostro team di assistenza clienti utilizzando il link sottostante: https://hair-mate.com/contact-us, e fornire informazioni specifiche sul problema riscontrato con il dispositivo. Per aiutarvi nella richiesta di riparazione, un agente dell'assistenza clienti potrebbe chiedervi documenti come l'ordine di acquisto, immagini o un breve video che mostri il comportamento del dispositivo.
Se il prodotto è ancora coperto dalla garanzia limitata di 1 anno, lo sostituiremo o lo ripareremo gratuitamente al momento della ricezione, a seconda del danno.
Uno dei nostri addetti all'assistenza clienti vi fornirà le informazioni su come restituire un prodotto difettoso o non funzionante non appena riceveremo la notifica da parte dell'acquirente. L'acquirente ha dieci giorni di tempo per restituire gli articoli dopo la notifica dell'agente di assistenza.
Vi consigliamo vivamente di allegare alla spedizione l'assicurazione e il numero di tracking, in modo da avere la documentazione che la consegna è avvenuta all'indirizzo da noi indicato.
In caso di problemi con il prodotto, inviare un'e-mail a service@hair-mate.com, un messaggio diretto attraverso il nostro sito Web o chiamare il nostro servizio clienti al numero 1-907-274-1705 o +8615014022582. Per una breve risoluzione dei problemi al telefono, il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00 PST.
I pacchi restituiti al nostro magazzino con le classificazioni Non reclamato, Indirizzo errato/incompleto o Rifiuto non sono accettati. Anche quando forniamo la consegna gratuita, Hair-Mate Products si fa carico dell'intero costo di spedizione dell'ordine, pertanto verranno sottratti $24,95 per la spedizione nazionale e $59,95 per la spedizione internazionale.
Rimborsi in ritardo o mancati
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate di nuovo il vostro conto bancario.
Contattate quindi la società che gestisce la vostra carta di credito: potrebbe volerci un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Contattare quindi la propria banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.
Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo email-service@hair-mate.com.
INFORMAZIONI ESSENZIALI SUI SERVIZI DI SPEDIZIONE:
1. Senza eccezioni, ogni scatola che spediamo è accompagnata da un servizio di richiesta di firma alla consegna. Ciò è dovuto al fatto che molti pacchi sono stati sottratti dai portici dei clienti.
2. Contattare il corriere (4PX, YUNTU, express, Yanwen express, USPS, UPS, Fedex, DHL, ecc.) per recuperare il pacco e prendere gli accordi necessari per ritirarlo di persona presso la loro sede (l'opzione più consigliata) o riprogrammare la consegna (non consigliata, non è un'opzione accurata se la spedizione avviene tramite USPS) è responsabilità esclusiva dell'acquirente. I tentativi sono considerati consegne andate a buon fine.
3. Se le spese di spedizione dovessero superare l'importo effettivamente pagato da un determinato cliente, HAIR-MATE, INC. si riserva il diritto di rifiutare e annullare qualsiasi transazione, a meno che il cliente non accetti di pagare la differenza in base all'indirizzo di destinazione della spedizione. All'indirizzo e-mail indicato nell'ordine verrà inviata un'e-mail con le scelte migliori per il cliente o per richiedere l'annullamento dell'ordine qualora si scopra che l'indirizzo di destinazione è troppo costoso per essere spedito con una qualsiasi delle società di spedizione disponibili.
NOTA: ci sforziamo di mantenere le spese di spedizione per la maggior parte delle destinazioni internazionali il più economiche possibile, ma le tariffe di spedizione internazionali sono aumentate notevolmente nell'ultimo anno.
Ogni acquirente, destinatario o destinatario è l'unico responsabile del pagamento di eventuali dazi o tasse di importazione, che variano da nazione a nazione. Per ulteriori informazioni sui dazi all'importazione, contattare l'ufficio doganale locale del proprio Paese.
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